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家政服务私签的巨大风险,是家政公司存在的原因

发布时间:2022-06-20 17:28:07人气:126

        家政服务作为特殊性服务行业的一种,每一位阿姨所提供的服务、她的性格能力、雇主的情况都不相同。如何保证每一位雇主都能获得满意的服务,如何降低雇主和阿姨双方的风险,是家政服务公司存在的目的和意义。而有的时候雇主为了省下家政公司的服务费,雇主会与阿姨(家政服务人员)私下签约,但是不知道这样增加的各种风险比较多。

        多年前,在家政服务尚未公司化、市场化、产品化时,很多人都会从老家找个知根知底、吃苦耐劳的亲戚、同乡、朋友来家里“帮忙”。这种帮忙,就是一种私签。如果这样的“帮忙”真的能够有效满足市场需求,如果服务人员与雇主“私签”能够真正满足雇主的需求,家政行业就不会出现并发展成为“企业总数超过百万家(以工商登记为准),2021年我国新增家政相关企业就达到119万余家、行业从业人员超过三千万、年市场规模破万亿元的巨大市场。”

那么,阿姨来了这样的优秀家政服务公司满足了什么样的市场需求呢?这要从雇主和阿姨双方私签的风险来谈。

一、对于雇主来说,私签必须承担的风险包括:

1. 价格风险。脱离市场化的单独签约,单独面对一位阿姨,雇主失去了对服务质量的掌控力,无法参考市场价格,也无法保证价格与服务对等。

2. 服务风险。家政公司是服务品质稳定保证的压舱石,脱离了家政公司,雇主无法在得不到满意服务的时候联络家政公司得到帮助,也没有公司对服务的监督。

3. 合约风险。私签合约的双方都是个人,维权难度较高,追责和追偿的难度极高。

4. 意外保险。没有家政公司提供的保险。私签合约履行中,如果阿姨出现意外,雇主往往需要承担巨额赔偿金的风险。如果因阿姨的失误,雇主遭遇意外损失,雇主往往会面对阿姨无法承担赔偿的问题。

5. 时间风险。如果阿姨临时有事需要离开一段时间,雇主无法及时找到合适的顶班阿姨,可能面临着短期空档问题。这是非常常见而且实际的问题。

二、对于阿姨来说,私签必须承担的风险包括:

1. 克扣费用。私签往往都是服务结束时收到劳务费,一旦雇主以不满意克扣劳务费,阿姨常常无力维权。比如阿姨访谈录里的王美花阿姨,初入家政行业时,就经常遇到被雇主以不专业为由克扣工资的情况,她无法保障自己的权益。

2. 劳务风险增加。一旦在服务中造成意外损失,因为没有公司也没有保险,阿姨往往需要自己面临赔偿的问题。

3. 无法在服务中保持平等关系。工作没有贵贱,雇主和阿姨之间的关系是平等关系,但是没有公司从中做平衡,很容易倒向一边。这是很多阿姨的亲身体会。

4. 失去了持续学习、增加劳动技能提高劳动收入的机会。阿姨来了为阿姨准备了各种培训课程,帮助阿姨学习劳动技能,提高劳动收入。在阿姨访谈录中,我们采访的很多阿姨都有因在阿姨来了培训学校——嘉乐会学校交流经验、技能、学习上课,提高了自己服务质量、服务水平,实现了收入增长的经历。

5. 无法保证持续工作。这也是很多阿姨的亲身经历,一旦工作终止或是结束,再次寻找工作可能会遇到较大的困难,影响收入,打乱个人规划。

三、这些风险正是家政服务公司存在的原因。正规的家政公司能够满足雇主和阿姨双方的需求,在提升阿姨工作水平,满足雇主在照顾孩子、饮食、家政服务的需求同时,给阿姨提供学习和工作机会,给予尽可能多的帮助和关怀。就比如阿姨来了,在不断提高服务质量,为雇主提供贴心服务的同时,还为阿姨提供舒适的宿舍进行休息,提供专业知识书籍、技能培训课程,提供交流工作经验的平台,提供上户经验总结、心理辅导,同时构建了完整的售后服务流程,通过培训、面试、日志、上户准备、下户交接等等节点实现对服务水平的严控。


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